SERVICE À LA CLIENTÈLE

 

Pourquoi ne pas aller au-delà du cours classique et créer, avec les participants, LEURS règles de service à la clientèle? Dans le cadre de ce cours, les participants apprennent les principes de base mais mettent rapidement la main à la pâte pour créer les règles qui définiront la qualité du service de leur organisation. Participation maximale!

 

Nombre de participants : groupe de 4 à 20. Ce cours est aussi disponible en coaching individuel. (1)

 

Durée : 8 heures (2)

 

Contenu proposé : (3)

 

Un bon service à la clientèle pour vous, c'est quoi?
Vos bonnes et mauvaises expériences
Que recherche le client?
Jusqu'où aller?
Vos bonnes pratiques
Les comportements irritants
À dire et ne pas dire
Votre étoile du service à la clientèle
Écouter pour bien servir
Le compte de banque émotionnel
Le concept du Mini-Wow
Vos Mini-Wow
Gérer les conflits et clients difficiles
Atelier : Créez vos règles de service!
Plan de développement personnel et organisationnel

 

 

(1) : Le nombre de participants peut être très variable selon les besoins du client (contactez-nous pour plus de détails).

 

(2) : La durée peut varier selon les besoins du client ou la formation sous-divisée en interventions plus courtes.

 

(3) : Chaque réalité étant différente, SM Formation adaptera ses formations, sur demande, suite à l'analyse des besoins.

 

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