La première compétence maîtriser par un gestionnaire devrait être la communication avec ses employés. La communication est la base de presque toutes les tâches du gestionnaire. Démarquez-vous de la compétition et investissez tout de suite dans cette compétence.

Nombre de participants : groupe de 4 à 20. Ce cours est aussi disponible en coaching individuel. (1)

Durée : 8 heures (2)

Contenu proposé : (3)

La réalité du gestionnaire en communication
Évaluation de la qualité de sa communication
Simulation : la communication selon différents points de vue
Le cycle de la communication : plus qu’un simple émetteur et récepteur
Le choix du bon canal de communication
Le langage non-verbal : le comprendre et l’utiliser
Votre mode de communication favori
Fixer des objectifs significatifs
Donner du feedback structuré et efficace
Poser les bonnes questions
Les communications difficiles et les barrières
Les 7 « C » de la communication
L’importance de l’écoute
Les principes de l’écoute active
Utiliser les questions pour bien écouter
Plan d'action personnel

(1) : Le nombre de participants peut être très variable selon les besoins du client (contactez-nous pour plus de détails).

(2) : La durée peut varier selon les besoins du client ou la formation sous-divisée en interventions plus courtes.

(3) : Chaque réalité étant différente, SM Formation adaptera ses formations, sur demande, suite à l'analyse des besoins.