Comprendre un être humain en état de conflit n’est pas chose aisée. Par contre, c’est la base pour mener à une résolution durable. Nous sommes souvent ignorants de nos propres réactions. Cette formation amènera les participants à mieux comprendre nos réactions naturelles en situation de conflit. Comme les conflits sont une partie intégrante et même souvent essentielle en milieu de travail, il est important de bien les gérer.

Nombre de participants : groupe de 6 à 20. Ce cours est aussi disponible en coaching individuel. (1)

Durée : 8 heures (2)

Contenu proposé : (3)

Les conflits que vous vivez
Définir le conflit
Trois éléments de base à la résolution des conflits
Les types de conflits
Les causes des conflits
Trois besoins humains à la base de tous les conflits
Pourquoi certaines personnes restent en conflit?
Le triangle du conflit
Le rôle des suppositions en conflit
Comprendre et gérer la colère des autres
Votre style de résolution de conflit selon Thomas-Kilman
Le processus de résolution
Plan d’action personnel

(1) : Le nombre de participants peut être très variable selon les besoins du client (contactez-nous pour plus de détails).

(2) : La durée peut varier selon les besoins du client ou la formation sous-divisée en interventions plus courtes.

(3) : Chaque réalité étant différente, SM Formation adaptera ses formations, sur demande, suite à l’analyse des besoins.